1. Introducción
1.1. Katode.cl es un portal de comercio electrónico operado por Grupo K Spa, RUT 76.095.116-1, con domicilio en Santiago de Chile.
1.2. Al acceder y utilizar Katode.cl, aceptas estos términos y condiciones de uso que te detallamos a continuación.
2. Registro y cuenta de usuario
2.1. Para realizar tus compras en Katode.cl, necesitas registrarte y crear tu cuenta de usuario.
2.2. Asegúrate de que la información que proporciones durante el registro sea precisa y esté actualizada. Nosotros no nos hacemos responsables de la veracidad de los datos que ingreses.
2.3. Nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta si detectamos que los datos ingresados son falsos o no corresponden a la persona que realiza el registro. Además, podríamos entregar a las autoridades la información necesaria para su verificación.
2.4. El maltrato, falta de respeto o comportamiento abusivo hacia cualquiera de los miembros de nuestro equipo será motivo inmediato de cierre de cuenta sin previo aviso.
3. Productos y precios
3.1. En Katode.cl podrás ver productos con descripciones detalladas y precios que incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
3.2. Nos reservamos el derecho de modificar precios y detalles de productos sin previo aviso.
3.3. Entrega de material: utilizaremos todos nuestros recursos logísticos y de transporte para cumplir con los plazos de entrega establecidos. Sin embargo, recuerda que estos plazos son estimaciones y no alteran la naturaleza de este contrato.
Nuestro catálogo está pensado para ofrecerte productos siempre en stock, aunque en casos excepcionales de fallos humanos o de sistema, podría no estar actualizado. Si esto ocurre, te informaremos lo antes posible por teléfono o correo electrónico.
3.4. Variación del diseño: aunque nos esforzamos para que el producto entregado sea igual al que viste en el catálogo, podrían darse pequeñas diferencias en color o diseño. Estas variaciones no te dan derecho a cancelar la compra.
Las imágenes y fotos pueden mostrar accesorios y componentes que no están incluidos con el artículo, con el fin de entregarte información visual adicional.
3.5. Verificación previa al despacho: Antes de despachar tu compra, nuestro equipo revisa cada producto: abrimos el embalaje original aara confirmar que enciende correctamente, que el contenido esté completo y que no haya daños visibles.
Cuando corresponde, también actualizamos el firmware del equipo para que recibas tu producto listo para usar. Esta revisión no altera el producto ni afecta su garantía, y se realiza cuidando la integridad del embalaje y los sellos originales.
4. Proceso de compra, pago y devolución de dinero
4.1. Proceso de compra y pago
Para comprar en Katode.cl solo debes seguir las instrucciones del sitio. Los métodos de pago aceptados y sus condiciones se encuentran ahí y están sujetos a la legislación chilena vigente.
4.2. Devolución de dinero
Si haces uso de la garantía legal o el derecho a retracto, nos pondremos en contacto contigo para procesar tu reembolso. Te explicamos cómo funciona:
4.2.1. Garantía Legal
Si devuelves un producto por garantía, te reembolsamos el monto total pagado.
4.2.2. Derecho a Retracto
Si usas el derecho a retracto, se aplican ciertas condiciones y no se reembolsa el envío:
- Tarjeta de crédito: devolvemos el importe a Transbank, quien reintegra los fondos a tu banco. Si prefieres devolución por transferencia bancaria, descontaremos la comisión de Transbank (2,79% + IVA).
- Tarjeta de débito: reembolsamos vía transferencia, descontando la comisión de Transbank (1,79% + IVA).
- Mercadopago: se devuelve a tu cuenta de Mercadopago / tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria: te devolvemos el monto completo vía transferencia.
4.2.3. Plazos
Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso puede demorar hasta 45 días hábiles, dependiendo de tu banco. Con tarjeta de débito o transferencia, puede tardar hasta 20 días hábiles.
5. Envíos y entregas
5.1. Plazos de entrega
Los plazos de entrega que te informamos son orientativos y no constituyen una obligación contractual para nosotros.
5.2. Retrasos en la entrega
Trabajamos con distintos transportistas para ofrecerte más opciones de envío. Las estimaciones del tiempo de entrega son las que establecen los transportistas. Las demoras, errores involuntarios, robos, o problemas de distribución, son ajenas a nuestra voluntad y depende en exclusiva de la empresa de transporte.
Si tu pedido que inicialmente tiene un plazo de entrega estimado, experimenta un retraso y/o no llega en el plazo estimado, al ser esta circunstancia ajena a la empresa, no podrá ser ni reenviado, ni cancelado inmediatamente.
Daños y pérdidas
Si el transportista confirma que tu pedido fue extraviado o dañado, gestionaremos el proceso el proceso de reembolso total, reenvío o retiro en oficina.
Plazo de resolución:
Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia relacionado con el envío dentro de los 15 días hábiles desde que el transportista nos informe que existe un problema. Durante este tiempo, trabajaremos para encontrar una solución.
5.3. Recepción y reclamaciones
Al recibir tu pedido, debes revisar el estado del producto y embalaje. Cualquier incidencia debes anotarla en el documento de entrega y comunicárnosla por correo a tienda@katode.cl en un plazo máximo de 24 horas. Pasado ese tiempo, entenderemos que aceptaste el producto en conformidad.
5.4. Transmisión de riesgo
El riesgo sobre el pedido pasa a ti desde el momento en que el producto es entregado en la dirección que indicaste, salvo que se haya pactado algo distinto.
Nota Adicional
Si tu pedido sufre algún retraso durante la entrega, no será posible cancelarlo ni reenviarlo hasta que vuelva a nuestra bodega.
5.5. Retiros en oficina – Restricciones
Solo puedes retirar tu pedido personalmente o a través de un representante autorizado con tu cédula y comprobante de compra. No aceptamos retiros con servicios de mensajería externos (ej: Rappi, Uber, etc.) ni transportistas particulares. Cualquier intento de retiro por terceros no autorizados será rechazado.
6. Política de devoluciones y garantía
6.1. Grupo K Spa sigue las políticas de devolución y garantía establecidas por la ley chilena.
6.1.1. Garantía Legal
Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a exigir la garantía legal. Nosotros evaluaremos previamente si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un mal uso.
Podrás solicitar el cambio, reparación gratuita o devolución de tu dinero durante los primeros 6 meses desde la compra (presentando boleta y embalaje original).
Si el producto no se encuentra en las condiciones adecuadas, deberás asumir los costos adicionales que se generen.
Para hacer efectiva la garantía, contáctanos llenando el formulario de solicitud de gestión de garantía.
Nota: Esta garantía no aplica para productos a pedido, confeccionados a medida, usados o reacondicionados.
6.1.2. Derecho a retracto
Dispones de 10 días desde la recepción para devolver un producto si no estás satisfecho, siempre que esté sin uso y con todos sus accesorios y embalajes originales. Si el producto incluye sellos de seguridad, estos no deben haber sido abiertos.
Si abres el producto o retiras los sellos, ya no aplica el derecho a retracto.
Para ejercer el derecho a retracto, accede a tu área de cliente y solicita la devolución dentro de los 10 días desde la recepción.
7. Promociones de envío gratis:
7.1. Si accedes a una promoción de envío gratuito, considera lo siguiente: el envío gratis se indicará explícitamente en la ficha del producto y se gestionará solo con el transportista designado por Katode.cl.
Tu dirección debe estar dentro de las comunas de cobertura. Si tu comuna no está en la lista, no se aplicará el envío gratis y deberás pagar el costo de despacho adicional.
La promoción puede ser revisada manualmente, y nos reservamos el derecho de cancelar el pedido si no se cumplen las condiciones.
8. Preventas
Así gestionamos las preventas:
8.1. Fechas y lanzamientos
Las fechas de lanzamiento dependen de los fabricantes y pueden cambiar.
8.2. Pago de preventa
Debes pagar el valor total del producto más los gastos de envío.
8.3. Responsabilidad logística
No nos hacemos responsables por retrasos o problemas logísticos de terceros. Si tu preventa se retrasa, contáctanos a tienda@katode.cl.
8.4. Casos extremos
Si ocurren situaciones extraordinarias como aduanas, catástrofes naturales o problemas de fábrica, te informaremos por correo.
8.5. Responsabilidad del cliente
Debes proporcionar una dirección válida para recibir tu pedido.
8.6. Devolución del dinero en casos específicos
Si el fabricante no puede cumplir, se realizará la devolución total del dinero según los plazos informados en nuestra sección de devoluciones.
9. Propiedad intelectual
9.1. Todo el contenido de Katode.cl está protegido por derechos de propiedad intelectual.
9.2. No puedes reproducir ni usar nuestros contenidos sin autorización.
9.3. Las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.
10. Privacidad y protección de datos
10.1. Cuidamos tus datos personales según la legislación chilena.
10.2. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
11. Responsabilidad
11.1. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños derivados del uso del sitio.
11.2. Usas nuestro sitio bajo tu propio riesgo, asegurándote de que tu equipo sea compatible.
11.3. No nos responsabilizamos por retiros no autorizados de productos.
12. Modificaciones a los términos y condiciones
12.1. Podemos modificar estos términos en cualquier momento, con efecto inmediato tras su publicación.
12.2. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
13. Pedidos no retirados
13.1. Si eliges retiro en oficina, tienes 60 días corridos para recoger tu pedido desde que te notificamos.
13.2. Si no lo retiras, consideraremos tu pedido abandonado y podremos reintegrarlo al inventario sin reembolso.
13.3. Haremos al menos un intento de contacto antes de tomar esta decisión.
13.4. También puedes solicitar el envío dentro del plazo, asumiendo el costo correspondiente.
14. Legislación aplicable
14.1. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
14.2. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales chilenos.
Al utilizar Katode.cl, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor, abstente de usar nuestro sitio.
Fecha de actualización: 07/04/2025