El uso de Katode.cl implica la aceptación de estos términos y condiciones:
1. Introducción
1.1. Katode.cl es un portal de comercio electrónico operado por Grupo K Spa, RUT 76.095.116-1, con domicilio en Santiago de Chile.
1.2. Al acceder y utilizar Katode.cl, aceptas estos términos y condiciones de uso que te detallamos a continuación.
2. Registro y cuenta de usuario
2.1. Para realizar tus compras en Katode.cl puedes registrarte y crear tu cuenta de usuario o puedes hacer tu pedido como invitado.
2.2. Asegúrate de que la información que proporciones durante el pedido sea precisa y esté actualizada. Nosotros no nos hacemos responsables por errores en la información que ingreses, salvo que estos se originen por fallas técnicas atribuibles a nuestro sitio web.
2.3. Nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta si detectamos que los datos ingresados son falsos o no corresponden a la persona que realiza el registro.
3. Productos y precios
3.1. En Katode.cl podrás ver productos con descripciones detalladas y precios que incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
3.2. Nos reservamos el derecho de modificar precios y detalles de productos sin previo aviso.
3.3. Entrega de material: utilizaremos todos nuestros recursos logísticos y de transporte para cumplir con los plazos de entrega establecidos. Sin embargo, recuerda que estos plazos son estimaciones y no alteran la naturaleza de este contrato. Nuestro catálogo está pensado para ofrecerte productos siempre en stock, aunque en casos excepcionales de fallos humanos o de sistema, podría no estar actualizado. Si esto ocurre, te informaremos lo antes posible por teléfono o correo electrónico.
3.4. Variación del diseño: aunque nos esforzamos para que el producto entregado sea igual al que viste en el catálogo, podrían darse pequeñas diferencias en color o diseño. Estas variaciones no te dan derecho a cancelar la compra. Las imágenes y fotos pueden mostrar accesorios y componentes que no están incluidos con el artículo, con el fin de entregarte información visual adicional.
3.5. Verificación previa al despacho. Antes de despachar tu compra, revisamos los equipos electrónicos: abrimos el embalaje original para confirmar que enciende correctamente, que el contenido esté completo y que no haya daños visibles. Cuando corresponde, también actualizamos el firmware para que recibas tu producto listo para usar. Esta revisión no altera el producto, no afecta su garantía, ni modifica los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Se realiza cuidando la integridad del embalaje y los sellos originales. Si prefieres recibir un producto sin revisión previa, puedes indicarlo en el comentario de tu pedido o contactarnos tras la compra.
4. Proceso de compra, pago y devolución de dinero
4.1. Para comprar en Katode.cl solo debes seguir las instrucciones del sitio. Puedes hacer tu pedido como invitado o iniciar sesión con tu cuenta. Todos los precios incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos.
4.2. Formas de pago. Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Transferencia bancaria directa
- Saldo en cuenta MercadoPago
Los pagos con tarjeta y saldo digital son procesados a través de Webpay (Transbank) y MercadoPago, plataformas seguras y certificadas. Las instrucciones para transferencia bancaria se te entregarán al finalizar tu pedido.
Todas las transacciones están sujetas a validación por parte del emisor del medio de pago y verificación interna antes del despacho.
4.3. Devolución de dinero. Si haces uso de la garantía legal o el derecho a retracto, nos pondremos en contacto contigo para procesar tu reembolso. Te explicamos cómo funciona:
4.3.1. Garantía Legal: si devuelves un producto en el marco de la garantía legal, te reembolsaremos el 100% del monto pagado, incluyendo el costo del envío, si corresponde.
4.3.2. Derecho a Retracto: si ejerces tu derecho a retracto dentro del plazo legal (10 días desde la recepción), el reembolso aplicará solo al valor del producto.
- El envío no será reembolsado.
- El cliente deberá asumir el costo del retorno del producto, pudiendo elegir el medio de transporte que estime conveniente, siempre que permita el seguimiento o comprobación de la devolución.
4.3.3. Forma de reembolso según método de pago
- Tarjeta de crédito: devolvemos el importe a Transbank, quien reintegra los fondos a tu banco.
- Tarjeta de débito: reembolsamos mediante transferencia bancaria.
- Mercadopago: devolvemos a tu cuenta de MercadoPago o tarjeta asociada.
- Transferencia bancaria: te devolvemos vía transferencia.
4.3.4. Plazos: el reembolso se realizará dentro de los 10 días corridos desde la aceptación de la devolución o resolución del caso, según lo establece la Ley del Consumidor.
5. Envíos y entregas
5.1. Los plazos de entrega que te informamos son orientativos y no constituyen una obligación contractual para nosotros.
5.2. Retrasos en la entrega. Trabajamos con distintos transportistas para ofrecerte más opciones de envío. Las fechas que te informamos son estimativas y dependen del transportista. Si tu pedido sufre un retraso considerable, y el transportista no entrega el producto dentro de un plazo razonable, podrás solicitar la cancelación y reembolso, según lo establece la Ley del Consumidor.
Importante: consideraremos como "retraso considerable" un plazo superior a 10 días hábiles desde la fecha de entrega estimada informada en el pedido. Si eso ocurre, y el transportista confirma que no entregará el producto, podrás solicitar la cancelación y reembolso.
Para evitar duplicaciones, el reembolso solo se procesará una vez que el transportista confirme oficialmente que el producto no será entregado o que ha sido devuelto a nuestra bodega.
Daños y pérdidas: si el transportista confirma que tu pedido fue extraviado o dañado, gestionaremos el proceso el proceso de reembolso total, reenvío o retiro en oficina.
Plazo de resolución: nos comprometemos a resolver cualquier incidencia relacionado con el envío dentro de los 10 días hábiles desde que el transportista nos informe que existe un problema. Durante este tiempo, trabajaremos para encontrar una solución.
5.3. Revisión al recibir el pedido y reclamos por daños. Al recibir tu pedido, debes revisar el estado del embalaje y del producto. Si detectas daños visibles o faltantes, anótalos en el documento de entrega y comunícalos por correo a tienda@katode.cl dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
Para reclamos por pérdida, daño o deterioro no visible, deberás hacerlo dentro de los 10 días siguientes a la fecha normal de entrega. Necesitarás indicar el número de pedido, acreditar la titularidad del envío y adjuntar boleta o factura del producto afectado.
5.4. El riesgo sobre el pedido pasa a ti desde el momento en que el producto es entregado en la dirección que indicaste, salvo que se haya pactado algo distinto.
En caso de retraso en la entrega, la cancelación o reenvío solo podrá gestionarse después de confirmar con el transportista la situación del pedido, con el fin de evitar duplicaciones o errores.
5.4.1. Cargas prohibidas.
No aceptamos ni gestionamos el envío de cargas peligrosas ni restringidas según la normativa chilena, tales como: explosivos, líquidos inflamables, productos perecibles que requieran refrigeración, animales, dinero en efectivo, joyas, obras de arte, documentos valiosos o identificaciones personales. Si el cliente intenta enviar alguno de estos productos, asumirá toda la responsabilidad por los daños, multas o destrucción de la carga que pueda implicar.
5.5. Retiros en oficina – Restricciones. Solo puedes retirar tu pedido personalmente o a través de un representante autorizado con tu cédula y comprobante de compra. No aceptamos retiros con servicios de mensajería externos (ej: Rappi, Uber, etc.) por razones de trazabilidad, control de identidad y seguridad del pedido. Solo el titular o un representante autorizado podrá realizar el retiro con comprobante de compra y cédula de identidad.
5.6. Cambio de destinatario o dirección durante el envío
Una vez entregado el pedido al transportista, solo el remitente podrá solicitar el cambio de dirección o de destinatario antes de que la encomienda sea retirada. Esto puede implicar costos adicionales y requerirá la emisión de una nueva orden de transporte. No se aceptarán cambios una vez entregado el pedido al transportista.
5.7. Costos por devoluciones de envíos no entregados. Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo, falta de pago o solicitud de entrega futura, el transportista lo mantendrá en su agencia durante 48 horas mientras espera instrucciones. Si no hay respuesta dentro de ese plazo, el pedido será devuelto a nuestra bodega y el cliente deberá asumir los costos del retorno. En casos de almacenamiento prolongado, el transportista puede cobrar bodegaje adicional.
6. Política de devoluciones y garantía
6.1. Grupo K Spa sigue las políticas de devolución y garantía establecidas por la ley chilena.
6.1.1. Garantía Legal. Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a exigir la garantía legal. Nosotros evaluaremos previamente si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un mal uso. Podrás solicitar el cambio, reparación gratuita o devolución de tu dinero durante los primeros 6 meses desde la recepción (presentando boleta y embalaje original). Si el producto no se encuentra en las condiciones adecuadas, deberás asumir los costos adicionales que se generen. Para hacer efectiva la garantía, contáctanos llenando el formulario de solicitud de gestión de garantía. Para ejercer el derecho a garantía legal, accede al formulario de contacto y envía tu solicitud dentro de los 6 meses desde la recepción.
Nota: Esta garantía no aplica para productos a pedido, confeccionados a medida, usados o reacondicionados.
6.1.2. Derecho a retracto. Dispones de 10 días desde la recepción para devolver un producto si no estás satisfecho, siempre que esté sin uso y con todos sus accesorios y embalajes originales. Si el producto incluye sellos de seguridad, estos no deben haber sido abiertos. Este derecho no aplica a productos hechos a pedido, confeccionados a medida, usados o reacondicionados, conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor. Para ejercer el derecho a retracto, accede a tu área de cliente y solicita la devolución dentro de los 10 días desde la recepción.
La aceptación de la devolución queda sujeta a revisión del estado físico y funcional del producto, la cual será realizada por nuestro equipo técnico.
7. Promociones de envío gratis
7.1. Si accedes a una promoción de envío gratuito, considera lo siguiente: el envío gratis se indicará explícitamente en la ficha del producto y se gestionará solo con el transportista designado por Katode.cl. Tu dirección debe estar dentro de las comunas de cobertura. Si tu comuna no está en la lista, no se aplicará el envío gratis y deberás pagar el costo de despacho adicional. La promoción puede ser revisada manualmente, y nos reservamos el derecho de cancelar el pedido si no se cumplen las condiciones.
8. Preventas
8.1. Las fechas de lanzamiento dependen de los fabricantes y pueden cambiar.
8.2. Debes pagar el valor total del producto más los gastos de envío.
8.3. Si ocurren situaciones extraordinarias como aduanas, catástrofes naturales o problemas de fábrica, te informaremos por correo.
8.4. Debes proporcionar una dirección válida para recibir tu pedido.
8.5. Si el fabricante no puede cumplir, se realizará la devolución total del dinero según los plazos informados en nuestra sección de devoluciones.
9. Propiedad intelectual
9.1. Todo el contenido de Katode.cl está protegido por derechos de propiedad intelectual.
9.2. No puedes reproducir ni usar nuestros contenidos sin autorización.
9.3. Las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.
10. Privacidad y protección de datos
10.1. En Katode.cl nos comprometemos a proteger tu privacidad. Los datos personales que recopilamos durante tu compra, registro o contacto (como nombre, RUT, dirección, teléfono y correo electrónico) serán utilizados únicamente para gestionar tu pedido, coordinar la entrega y, si tú lo autorizas, enviarte información comercial relevante.
10.2. No compartimos tu información con terceros, salvo para los fines necesarios del proceso de compra, como el servicio de pago o empresas de transporte.
10.3. Puedes solicitar la modificación o eliminación de tus datos personales mediante el formulario de contacto, según lo establece la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
11. Responsabilidad
11.1. Nos esforzamos por mantener Katode.cl disponible y funcionando correctamente, pero no podemos garantizar que el sitio esté libre de errores o interrupciones. No seremos responsables por daños derivados del uso indebido del sitio, caídas del sistema o errores de visualización de productos.
11.2. Es responsabilidad del usuario asegurarse de contar con los medios tecnológicos adecuados para navegar y realizar compras en el sitio.
11.3. Para proteger tus pedidos, los retiros en oficina deben ser realizados por ti o por un representante autorizado con comprobante de compra. No nos responsabilizamos por entregas efectuadas a personas no autorizadas si no se respetan estos requisitos.
12. Modificaciones a los términos y condiciones
12.1. Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Para mayor claridad, cada compra queda regida por los Términos y Condiciones vigentes en la fecha de confirmación del pedido. Puedes solicitar una copia de los términos aplicables a tu compra en cualquier momento.
12.2. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
13. Pedidos no retirados
13.1. Si eliges retiro en oficina, mantendremos tu pedido disponible durante 90 días corridos desde la fecha en que te notifiquemos que está listo para retiro.
13.2. Si no retiras tu pedido dentro de ese plazo, podremos reintegrarlo al inventario o almacenarlo en otra ubicación, sin afectar tu derecho a solicitar el envío posterior (con costo) o coordinar el retiro en una nueva fecha.
13.3. Pasados los 90 días, te enviaremos una última notificación por correo electrónico. Si transcurren 30 días adicionales sin respuesta, el pedido se considerará abandonado operativamente y no garantizamos la disponibilidad inmediata del producto original. Aun así, podrás contactarnos para coordinar una solución.
13.4. De acuerdo con la Ley N° 19.496, si el producto no ha sido entregado, podrás exigir su entrega o solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 2 años desde la fecha de compra. Pasado ese período, el derecho prescribe.
13.5. Durante este plazo, cualquier reenvío o recuperación del producto estará sujeto a disponibilidad y podrá implicar costos adicionales por transporte o bodegaje.
14. Legislación aplicable
14.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
14.2. Cualquier dificultad o controversia relacionada con el uso del sitio, la compra de productos o la interpretación de estos términos será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Chile.
15. Derechos del consumidor
15.1. En Katode.cl respetamos tus derechos como consumidor establecidos por la Ley N° 19.496. Si deseas más información, puedes visitar el sitio web del Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl) o llamar al 800 700 100.
15.2. Si tienes un reclamo no resuelto o necesitas asistencia adicional, puedes escribirnos a tienda@katode.cl. Trabajaremos para resolverlo dentro de un plazo razonable.
Al utilizar Katode.cl, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor, abstente de usar nuestro sitio.
Fecha de actualización: 07/05/2025